阿里云
阿里云是一个重视运营的公司,其运营的政策和方法论会不断的改变。我们必须不断的阅读官方文档以改进运营工作。
合规性
- 文档禁止外链
- 图片上需删除二维码
- 无授权,不得展示合作伙伴LOGO
- 产品信息中禁止投入外部联系电话、微信、外链
平台人员
通过钉钉联系阿里云的工作人员:
- 服务商整体运营:姜清
- 退款:郭娅飞
- 运营审核:王文娟(五月) / 刘九胜
商品管理
发布
准备好符合要求的镜像,然后创建商品时关联镜像即可。
发布商品的账号与镜像提供的账号无需一致
变更与维护
变更的工作包括:商品或版本的隐藏、下架,下面具体列出操作流程
信息修改
商品或版本的信息修改,都会触发平台的审批机制。
其审批机制流程:机器自动审核 > 有异常产生人工审批单 > 人工审核
商品隐藏
- 商品管理之【商品前台是否可见】设置为否
- 将商品名称加上前缀 LTS-
- 修改简介、亮点和详情,告知已经停止维护,并指引到匹配的商品
本页面已经停止维护,请访问我们新的 开源 ERP Odoo 商品页面:https://market.aliyun.com/products/53616009/cmjj00038351.html
商品下架
商品隐藏后,待商品已经无订阅客户时,向平台申请下架
商品删除
暂无此功能
版本隐藏
暂无此功能。只能通过提示语 此版本已经停止维护,请使用本商品的其他可用版本 来告知用户
版本下架
目前支持版本下架,但版本一旦下架之后,就无法授权已订阅此版本客户的费用。
导出商品
阿里云 API 可以很方便的导出商品
订单促进
商品力成长
店铺成长
阿里云设定了一套店铺成长的绩效规则,它是服务商获取资源的重要参考因素,也是在线运营的指导实践。
工单处理
服务商工单处理是店铺成长之【服务能力】指标的重要子项目,平台有关的文档包括:
主要评价包括:
- 平均处理时效:响应和处理时间会根据客户的等级而定(工单处理时间对照表)
- 工单解决率
工单处理子账号设置稍显复杂,本处特别做出说明:
- 在阿里云 IAM 中设置子账号,赋予云市场相关权限
- 服务商工单系统 > 客服管理,为子账号赋予工单管理权限并设置在线时间
优惠促销
分销
搜索优化
控制台
- 搜索关键词匹配项:标题,商品简介、商品详情
- 展示信息:标题,版本号选项,商品简介,人数,评分,小时价格
- 配置约束:客户服务器配置低于约束配置会导致镜像搜索不到。即对商品版本进行了服务器规格的约束,会降低被搜索到的几率
- 排序因素:使用人数,评分
- 筛选机制:分类,评分,操作系统
云市场
- 搜索关键词匹配项:标题、商品简介、亮点、SEO、商品详情
- 展示信息:标题,商品简介,成交数,评分,月价格,标签
- 搜索优先匹配:标题>简介>详情
- 搜索排序因素:180天成交数 > 评分 > 更新时间 > 创建时间
- 搜索结果排名:第 1 位使用量最多,第 2 位最新发布,其余未知权重
- 筛选机制
主站
主站入口搜索后,通过【云市场】标签查看搜索结果
- 搜索关键词匹配项:标题、商品简介、亮点、SEO、商品详情
- 展示信息:标题,搜索结果匹配项,交付方式,服务商,分类,标签,使用人数,评分,月价格
- 搜索优先匹配:标题>亮点>SEO>商品描述
- 搜索排序因素:使用人数 > 评分 > 评价
- 搜索结果排名:暂时未知其规律
- 筛选机制:类似云市场直接搜索的筛选机制