商品表现力
商品的表现力主要集中在商品的信息、规格和定价等几个方面,其中商品信息是客户与我们的最主要接触面:
- 从公司全局角度看:提高订单量,提高订单单价,降低客户错误购买率
- 从运营管理角度看:提高商品被发现几率,提高用户阅读量,提高用户点击订阅意愿
通用原则
如下的通用原则至关重要:
术语
- 商品:云市场中具有单独页面产品信息体,有的云称之为 Offer
- 规格:又被称之为 SKU 或 发行版,它是商品为满足用户不同用户的需求而派生的子集,例如:MySQL 5.6
- 版本:它是开发者的角度考虑,与 SKU 不是一个概念,例如: MySQL 5.6.20
合规要求
在国际云市场上,合规性是首要准则,不可以出现任何与合规性冲突的内容。合规性主要包括:
- 开源License
- 商标
- 广告法
- 隐私策略
- 用户许可协议
- 特殊禁令(例如:美国的实体清单)
易维护
易维护可以降低成本,也可以减少错误。这个方面的考量有:
- 不可修改的固定字段要慎重,尽快保证它可以适应各种变化
- 商品详情中组件的版本号要精简,保证在更新 SKU 时它不需更改
平台内搜索
平台内的客户会通过搜索找到我们的产品,因此如何可以被搜索到是非常重要的考量因素。
- 控制台搜索展现机会 > 云市场前台页面展现机会
- 版本号需要在搜索结果中出现以便于客户判断
- 同一产品,需准备应对客户可能的各种搜索词。例如:SQL Server, sqlserver, mssql
- Azure 和 华为云 SKU 可以被单独检索,故 SKU 名称和描述需要纳入考虑
- 阿里云将商品外部流量作为检索推荐的指标,即强者愈强
多商品多规格
一个产品可能由于下面几种情况会产生多商品或多规格:
- 多发行版(例如:MySQL 社区版 5.7, MySQL 企业版 8.0)
- 多应用组合满足用户场景(例如:WordPress + MinIO, NextCloud + ONLYOFFICEDocs)
- 应用差异设置满足用户场景(例如:WordPress 多站点)
注意几个原则:
- 操作系统的差异不允许作为多商品出现
- 差异较大的场景必须以多商品出现,并采用不同的商品名
- 在规格支持比较友好的平台上可以多上不同的操作系统
商品信息范式
下面是商品信息的范式,但商品信息维护在 Contentful 中。